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問題ユーザー対策時の規定に則った対応法、および考え方。
tegoi (1528) ☗4☗9☗82020-08-02 19:38
はじめに・・・・
私たちは皆が楽しめるよう制定されている利用規約の違反を基本的にしないよう気を付けましょう。不快なユーザーに対応する時も、利用規約に違反した言葉を使用する事は、元も子もありません。気を付けましょう。常に理性的に、感情に任せて暴言等を出さない様に我慢しましょう。

問題ユーザーの例
暴言、公序良俗に反した発言、断っているのに粘着してくる、ロビーチャットでの不要な投稿の連発。※1 対局時に角不成等の挑発。

~対応策に際して~
相手に注意喚起をし、直らないようであれば警告をしましょう。相手だって純粋に将棋を楽しんでいたはずなのに、いきなりアカウント停止は酷すぎます。しっかり反省して、また楽しく将棋が出来る日が来られるようにするのが使命ですので、警告を2~3度送り、態度が変わらない、酷くなるといったようであれば、通報やむなしです。(注)通報は最終手段です。通報の価値を下げない様に、また吊し上げにならない様に落ち着いて行動する方が良いでしょう。

前提として
暴言はダメです。何をされても言われても、まず落ち着いて「私は事実無根の悪口を言われているだけだ」と思って下さい。たとえ、どのようなことを言われても、です。

また、出来るだけ、棋譜や勝敗以外の通報であれば、スクリーンショットで証拠を乗せましょう。

実際に私が対応してきた事例。
1.投了してこない方⇒「投了してください」⇒反省せず「は?こっちはガチではないんでww」と言われる⇒敬語+正論での反論⇒議論が過熱。反省の色全くなし⇒通報やむなし。

2.私の独創的な大会名のパクリ等の行為⇒やめて下さい⇒直らず、更にそのような他様の大会名大会様式をパクリ始める⇒他大会主催者様と話した末に通報。

3.ロビーチャットでの公序良俗に反した投稿を発見⇒鎮火しないので、警告をする⇒余計に燃える⇒他の人が入ってくる⇒うるさくなると関係ない人たちに迷惑をかける為鎮火させようと試みる⇒再度警告+スクショを撮る⇒通報


~利用規約~
最終更新 2020年5月6日

本規約は当道場の基本方針を示しています。この内容に同意頂けない場合は、一旦ご利用をお控え頂き、ご質問等はサポートまでご連絡下さい。
禁止事項を守られない方については、予告なくアカウント停止となる場合があります。また、禁止行為を目撃された際は、サポートまで情報をお寄せ下さい。(チャットの場合はスクリーンショット、不正対局の場合は棋譜を特定できる情報をご連絡下さい)
なお、本規約は予告なく更新されることがあります。
1. アカウントの作成
1.1. アカウントへの登録内容は、正しい情報をご入力下さい。

    Eメールアドレスはご使用のものを正しくご登録下さい。
        Eメール認証(アクティベート)を未実施のアカウントは道場へのログインが出来ません。また、対局以外の機能のご利用には通知メールの受信が必要となる場合があります。
        一定期間の使い捨て用メールドメインは一切禁止しております。
    国名は出身国・または居住国のどちらかをご入力下さい。虚偽の国名登録は禁止します。

1.2. 以下に該当するアカウント名は禁止します。

    社会規範・公序良俗に反する言葉を含むもの
    他ユーザを不快にさせる、政治・宗教・文化的な主張を含むもの
    公式アカウントやその他の特殊なアカウントであるとの誤解を与えるもの
     (例:「81Dojo_official」、プロ棋士などの著名人の名前や団体名、ゲストアカウントの偽装、等)
    無意味な文字列の羅列
     (例:「aaaaaaaaaaaaaa」、「asdfjklasdfjkl」、「123456789abcdefg」等)

1.3. 複数のアカウントの作成・使用は許可されています。ただし、5個までを目安として下さい。不必要なアカウントを乱立する行為は禁止します。
2. チャット・対局マナー
2.1. 以下に該当するチャット等は禁止します。

    社会規範・公序良俗に反する内容
    他者に対する暴言や誹謗中傷
    チャットや盤面矢印描画を用いた荒らし(落書き・いたずら)、執拗な挑戦などの迷惑行為・嫌がらせ行為
    メインロビーチャットでの口論、他ユーザの批判、また横柄な物言い等、周りの迷惑となる内容
    (ロビーチャットでは原則として敬語を使用して下さい。また内容自体に問題が無くとも、度を越した一方的な持論展開・演説など、周囲とのバランスを欠いた行動はご遠慮下さい。)
    メインロビーチャットにおいて、節度を越えた量・頻度での大会・サークル等の勧誘

2.2. また対局マナーの観点から下記の禁止事項を定めています。(当道場の対局マナーに関する詳しい考え方は「対局マナーについて」を参照)

    投了すべき局面での故意の反則負け・時間切れ・接続切れ (※アカウント停止の最も多い原因となっています)
    以下の例を含む、将棋の競技行為として無意味な、悪意のみによる指し手
        寄せや詰みが既に分かっていながら、相手の他の駒を取り続ける
        序盤から玉を敵陣に進める
        序盤の角交換で角を成れば良いところを故意に不成で取る 
    以下の例を含む、対局相手への礼儀を欠いたチャット
        早い着手や投了などを相手に要求すること
        相手のソフト使用などをむやみに疑い非難すること
        相手の迷惑にも関わらず無関係な内容について繰り返し話しかけること

2.3. 気持ちよく対局をして頂き、また上達を図って頂くため、81Dojoでは対局前後の挨拶および感想戦を強く推奨していますが、これらは義務ではありません。これを行わなかったユーザを非難する行為は固くご遠慮下さい。
3. 不正対局等
3.1. 対局に際し、以下に該当する行為は不正対局として禁止します。

    両方の対局者を一人で操作し、または二名で協力し、成績や記録を作為的に操作すること (同一の大会に複数のアカウントを使って参加する行為を含む)
    成績や記録に関係する対局モードにおいて、指示されたルール以外の変則将棋などを指すこと
    意図的に実力と大きく異なるレーティングを用い、道場のレーティングシステムを混乱させること
    アカウントを他者に貸して対局させること (公式グループアカウント等の特殊な場合を除く)
    将棋ソフト等の思考エンジンの力を借りて対局すること、また予め解析・準備されたデータベースや手順を参照して指すこと (ただし、次項に従う場合を除く)

3.2. ソフトの思考結果を用いて対局される方は、専用のアカウントをご用意下さい。アカウント名は、「COM_(任意の文字列)」として下さい。
4. 不正アクセス、業務妨害
4.1. 81Dojoが提供している正規のアプリ以外のツール、またはスクリプト操作を用いて道場サーバにアクセスを試みることは不正アクセスとして固く禁止します。これらの不正操作は常時検出の上で記録されており、不正アクセスを試みた意図が認められた場合、それに基づき法的に厳しく対応します。
4.2. 虚偽または事実誤認のある情報を当道場に伝達、または他者に流布すること(SNS・アプリレビュー・当道場フォーラム等)で、当道場の運営を妨害したり、当道場または関係団体の信用・名誉を毀損した場合には、厳格な対応を行います。
4.3. アカウント停止となったにも関わらず、改善の無いまま新規アカウントを作成して同じ行為を繰り返された場合、業務妨害としての対応を取る場合があります。
5. 棋譜・対局の公開の権利
5.1. 81Dojoで指された一切の対局の棋譜・手順は、公の場で発生した事実の、創作性を伴わない記録であるため、対局者は著作権やその他の権利を有しません。
5.2. 81Dojoでの対局は全てのユーザが自由に観戦でき(プライベート対局室を除く)、またその棋譜は当サイトおよび当サイトの全ユーザが自由に検索・閲覧・利用することが出来ます。(※注: 対象となりうる情報は、棋譜(指し手、消費時間、対局結果)・対局日時・対局者名・対局時点でのレーティング・登録国です)
また、次項に記すルールが遵守される場合において、全ての人がこれらをブログ・動画・SNS等で公開することができます。
5.3. 81Dojoで指された対局のシーンや棋譜を公開する場合、下記のルールを守って下さい。

    公開物の中で、対局者を貶める描写・誹謗中傷をしないこと
      例) ○ 「相手の▲○○○の手が悪手で、勝つことができた」
            → 指し手自体に対する評価であるため可
        × 「相手が弱かったので、勝つことができた」
            → 対局者自身をマイナスに主観評価しているため不可
    公開者は、その公開物に対して投稿されるコメントに対しても、同様に対局者への中傷等なきよう管理する責任を負います。特に動画生中継を行う際には、注意事項としてページ内に明記して下さい。(例: 「相手の対局者への悪口等のコメントは禁止します」など)
    無条件に公開可能な対象情報は5.2に注記した項目のみです。対局室チャットの内容は発言者に無断での公開をなるべくご遠慮下さい。動画公開する場合はチャット画面をキャプチャ範囲から外すか、参加者に周知させるようご配慮をお願いします。

6. 営利目的利用の通知義務
6.1. 営利目的で、当サイトの機能を利用したり、道場内で営業活動を行う場合は、事前にご相談下さい。
6.2. 営利目的で81Dojoの棋譜等を公開・利用する場合は、第5項の適用範囲とは異なる利用となります。事前にご相談下さい。
7. 免責
7.1 81Dojoおよびその後援団体・協力団体は、当サイトのアクセス及び使用に関連して発生したいかなる損害に対しても責任を負いません。
7.2 当サイトの開発および運営に関する責任と権限は81Dojoが単独で有します。81Dojoの後援団体・協力団体は当サイトの運営に関与致しませんので、直接のお問い合わせは固くご遠慮下さい。
8. 個人情報保護方針
8.1 当サイトが収集する個人情報と利用目的

    ハンドルネーム・国名: ユーザ登録時にユーザご自身での入力が必要となります。対局アプリやサイト内の公開データベース上に、対局成績とともに表示されます。
    メールアドレス: ユーザアカウントの認証用として登録頂きます。また、当サイトのシステムからのメール連絡が必要な際に、メールの宛先として使用されます。第三者へは一切開示されません。
    パスワード: ログインに使用するパスワードは、不可逆に暗号化れたのち厳重な管理のもとでログイン認証のためにサーバに保管されます。
    その他の接続情報: ネットワークによる通信により交わされる接続情報(IPアドレス、接続日時、利用環境等)は、不正ユーザ防止の目的で一部を保管します。第三者へは一切開示されません。
    機能別に入力頂く情報: 当サイトの各機能をご利用頂く中で、ユーザご自身の意思で入力頂く情報(大会開催情報、掲示板への投稿、サークル情報、問い合わせフォーム、自己PRメッセージ機能など)については、各機能が明示している趣旨に合致する範囲で保管・公開が行われます。(例: サークル内掲示板→サークル内メンバのみに公開、問い合わせフォーム→本人のみ閲覧可能)

8.2 当サイトは、収集した個人情報を適切・安全に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、第三者に開示致しません。

    8.1項に示された公開範囲での公開
    ユーザご自身の同意がある場合
    法令に基づき開示することが必要である場合
    第4項に示される当サイトへの業務妨害のうち特に悪質なものについて、当サイトの被害防止のため法的措置を取る場合

8.3 個人情報の利用停止と消去

    当サイトのサービス利用を完全に終了する場合、アカウント閉鎖操作により、アカウントへのログインを一切不可能にすることができます。
    ただし、当サイトの趣旨として対局記録公開の前提となっている、「ハンドル名・国名」⇔「対局情報」との関係は対局成績データベースから消去されません。
    勝敗数など一部の成績は、アカウント閉鎖後に個別のご依頼で消去を承ることができます。ただし、棋譜情報・対局情報は対局者2名による産物であるため、削除には両名の同意が必要となります
    また当サイトへ荒らし防止の目的で、アカウント閉鎖後も同一のメールアドレスでの登録をお断りしております。そのため、過去に登録があったメールアドレスとしてサーバ保管を継続致します。また同目的で、IPアドレス等の接続情報も一定期間保管を継続致します。

8.4 アカウント停止など、アカウントに対して行われた処分内容は原則として第三者に公開されません。ただし下記の例外があります。

    アカウント停止処分となった際または自らアカウントを閉鎖した際には、参加中の大会の主催者への通知や、ランキング表からの名前の除外等の手掛かりにより、第三者に推測される場合があります。ただし、アカウント停止処分であるか、自らのアカウント閉鎖であるかについては、特定されません。
    アカウント停止処分のうち、違反行為を執拗に繰り返す等の極めて悪質なケースに該当する「ブラックカード」が提示された場合に限っては、ユーザプロフィール画面内にカードが掲載され公知となります。(カードの種類と公開ポリシーについては「カラーカードついて」をご確認下さい。)
    アカウント停止処分を受けたユーザ(主に小学生以下の場合)の保護者・指導者等の代理人から処分内容について問い合わせがあり、当サイトが合理的な根拠に基づいて本人との関係に偽りが無いと判断した場合には、処分内容について説明を行うことがあります。



最終判断は運営側に一任されています。





~締めに~
皆で楽しめる環境づくりが出来るよう頑張りましょう!



では!tegoi
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13: tegoi (1528) ☗4☗9☗82020-08-07 16:51
>>8  raidensiratsuyu様

僕の書き方が間違ってましたね。注意喚起的警告と言う意味合いで私も認識していましたが、書き直ししておきます。
12: tegoi (1528) ☗4☗9☗82020-08-07 16:50
>>7  Oshiruko78様

ちょっと早まり過ぎましたかね(汗
気を付けます
11: tsuyosigo (1565) 2020-08-07 04:59
>>10  raidensiratsuyu様

はい。仰る通りです。ただ苦言をしても自分の方が偉い(高段者)からと言う理由で一切聞いてくれません。なので通報しました。アドバイスありがとうございます。
10: raidensiratsuyu (1950) ☗16☗6☗42020-08-05 07:03 (Edited at 2020-08-05 07:04)
>>9  tsuyosigo様へ

たしかに「理論武装して意見し、相手の話は一切聞かない」という
方も多々いらっしゃるかとはおもいますが…

・毎回ID変えてくるというその方に、ご自身が直接、苦言を
呈されたほうがよろしいのではないでしょうか。
・また、こちらの方のトピックへご投稿なさるのではなく、
ご自身でトピック立てしてご質問なさるべき案件ではないかと
おもわれます。

あまりにも許せないとお感じになられたユーザ様がいらっしゃる
のであれば、「管理者様へ直接通報(問い合わせ)」する手段も
ございます。

ご参考まで。
9: tsuyosigo (1565) 2020-08-04 19:26
此処にも投稿します。過去にも酷い罵倒を浴びせられて将棋が嫌になりまたが復帰しました。自分はもう我慢の限界に来てます。毎回ID変えてくるのでわかりませんが同一人物です。対局マナーの件ですが、感想戦で指摘 ご指導は嬉しいのですが人を小馬鹿にして自分が絶対的な者だと言うべき如くのユーザーは許せない。上位に勝てないからものだから弱い者虐めで劣等感を解消しているようですがそれは間違いだと思います。自分はただ局面においてプロでさえ思いつかない鬼手を探して楽しんでいるだけなのにそれを否定されたら面白く有りません。
8: raidensiratsuyu (1950) ☗16☗6☗42020-08-04 08:22
tegoi様へ

いきなり警告は厳しいかと存じます。

注意喚起 ⇒ 警告 ⇒ 通報 …という3段階の順を経るのが
妥当ではないかと思われます。

また、未成年の場合など、実社会での経験のない方も多く
いらっしゃいますので、状況を踏まえた上で臨機応変に対処を
お願いできればと存じます。
7: Oshiruko78 (1996) ☗8☗12☗52020-08-03 22:17
>>5  tegoi様

まあまあ。
ここの掲示板は不特定多数が閲覧可能です。
そのため、あまり、ここでは特定ユーザーのことを追及されない方がよろしいですよ。下手したらtegoiさんが問題ユーザーになってしまう可能性もありますので。。。
6: finallotus1 (1863) 2020-08-03 21:04
今はコロナ関係もあるので対面も少し難しい時ですからね…(手洗いうがいマスク
しっかりしましょう!)
5: tegoi (1528) ☗4☗9☗82020-08-03 18:32 (Edited at 2020-08-03 18:32)
↓2  話変わってませんか?
4: Oshiruko78 (1996) ☗8☗12☗52020-08-03 18:32
>>3  old6様

40年前の林葉さんと対局されたことがあったのですか。
なるほど。
そういった経験があれば、対面での対局を非常に良く考えられて当然でしょうね。
興味深いお話ありがとうございます。
いつか私も、何十年か後に自慢できるような対局を行ってみたいですね。

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